✅ 5 cách sử dụng video để kết nối với khách hàng hiệu quả
Có lẽ chính bạn cũng đang cảm nhận được sự gia tăng của video trực tuyến. Theo thống kê, mỗi ngày Youtube thu về hơn 5 tỷ lượt xem video, con số này ở Facebook là hơn 4 tỷ lượt. Thị trường video ngày càng trở nên rộng lớn với sự tham gia của hàng loạt mạng xã hội tên tuổi khác, trong đó không thể không kể đến TikTok – “mạng xã hội của thế hệ Gen Z”, với hơn 500 triệu người dùng hàng tháng.
Chính vì thế, không có gì ngạc nhiên khi video đang là công cụ Marketing chiếm lĩnh thị trường với độ phủ sóng mạnh mẽ liên tục phát triển.
Nó đang được coi là xu hướng xây dựng content marketing hot nhất và tạo ra nhiều sự tương tác nhất. Nhưng nó cũng đặt ra vấn đề rằng, có quá nhiều video bị bão hòa trên mạng và điều đó khiến các doanh nghiệp tự hỏi rằng làm thế nào để tối ưu hóa sức mạnh của video, và thực sự tận dụng nó cho việc đẩy mạnh thương hiệu và kết nối với khán giả.
Trong bài viết này, sẽ chia sẻ 5 cách sử dụng video hiệu quả để kết nối với khách hàng! Cùng điểm qua nhé.
1. Để khán giả của bạn được công nhận
Bạn đã bao giờ nghe đến cái tên Vsnap chưa? Đó là một công cụ cho phép doanh nghiệp quay lại các video tin nhắn ngắn để chia sẻ với khách hàng của mình. Vsnap coi những video chụp nhanh này như một cách để chính bản thân có thể tự cảm nhận và mang đến những hành động nhân văn hơn. Điều ấn tượng ở đây là Vsnap thực sự hành động như những gì họ nói.
- Mỗi khi ai đó theo dõi Vsnap trên Twitter, người quản lý cộng đồng của Snap là Trish Fontanilla sẽ gửi cho họ một video nhận ra họ và gửi lời cảm ơn.
- Khi một trong những thành viên cộng đồng chia sẻ rằng họ đang vừa trải qua một ngày tồi tệ, Trish cũng sẽ gửi tới cho anh ấy/cô ấy một tin nhắn video để cổ vũ.
- Nếu ai đó đang tán gẫu về Vsnap trên Twitter, tất nhiên Trish sẽ tham gia vào cuộc trò chuyện đó và lên tiếng chào khi thấy thích hợp.
Trish Fontanilla thực sự trở nên nổi tiếng trên Internet chỉ bằng cách sử dụng video để kết nối với bạn bè và người dùng của công ty. Những video này có thể chỉ mất khoảng 30-60s để tạo ra, nhưng hiệu quả mà chúng đem lại vô cùng lớn. Nó thể hiện rằng Vsnap rất coi trọng khách hàng của mình.
Việc sử dụng video trong quá trình chăm sóc khách hàng và chỉ đơn giản là nói “cảm ơn” có thể không phù hợp với tất cả các doanh nghiệp, nhưng ít nhất nó sẽ cho bạn biết khi nào nên sử dụng video để truyền tải các thông điệp, mục đích nhân đạo hơn.
Đó có thể là video được chiếu mỗi khi sự kiện kết thúc như một lời cảm ơn chân thành gửi tới khách hàng đã đến tham dự và mong họ luôn giữ liên lạc với bạn. Hoặc đó cũng có thể là một tin nhắn video dành tặng các khách hàng sau khi họ hoàn thành đơn đặt hàng, hoặc Hay dành tặng những ai đã để lại bình luận tích cực và tạo ra hiệu ứng đặc biệt trên blog. Dù là gì đi nữa thì cũng hãy cố gắng truyền tải các thông điệp nhân văn nhất có thể.
2. Khơi gợi cảm xúc
Bạn có thể viết một bài viết dài 10,000 từ về thông điệp sản phẩm hoặc câu chuyện thương hiệu mà bạn muốn truyền tải. Cũng có trích dẫn các số liệu thống kê, chia sẻ những câu chuyện cá nhân và kể lại hàng nghìn lần bạn đã gặp khó khăn như thế nào khi thành lập nên công ty này. Nhưng bạn biết không? Tất cả những điều đó đều không tạo ra tác động mạnh mẽ như một video biết cách kể chuyện.
Kể chuyện bằng video sẽ giúp khách hàng cảm nhận rõ ràng những khó khăn, sự tâm huyết, nhiệt thành mà bạn đã đặt vào sản phẩm và công ty của bạn. Đó chính là sức mạnh của video. Nó kích thích và khơi gợi cảm xúc của khán giả. Nó giúp mọi người cảm nhận và trải nghiệm những điều mà đôi khi ngôn từ trực tiếp sẽ không thể đem lại.
Doanh nghiệp hãy thử nghĩ xem, có thông điệp nào bạn đang muốn truyền tải mà có thể đưa vào các video thay vì các phương tiện khác hay không? Thông điệp đó sẽ khơi gợi cảm xúc, tạo tính giải trí và sự hài hước, hay mang lại sự xúc động đều có thể nhờ video!
3. Kể một câu chuyện
Chúng ta đang sống trong thời đại storytelling. Nơi mà khách hàng không chỉ muốn biết bạn đã làm gì mà còn muốn biết bạn đã làm như thế nào, tại sao bạn làm điều đó và ai đã giúp bạn làm điều đó. Họ muốn một câu chuyện. Vậy tại sao ta không kể câu chuyện đó qua video?
- Sử dụng video để giới thiệu doanh nghiệp và những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Chia sẻ những khung cảnh “hậu trường” hài hước và cảm động để kích thích khán giả của bạn một cách trực quan.
- Tạo những câu chuyện nhỏ xoay quanh các tính năng chính của sản phẩm/dịch vụ, nhằm tập trung vào các thông điệp chính và nêu bật lợi ích quan trọng của nó.
- Cho khách hàng thấy chiến dịch của thương hiệu đã đi vào cuộc sống như thế nào, nhân vật được thiết kế như thế nào hoặc ý tưởng ấy đến từ đâu, bằng cách ghi lại quá trình làm việc của công ty và đội ngũ nhân viên.
P/s: Vì bài đăng bị giới hạn ký tự nên mọi người có thể xem tiếp nội dung tại video sau đây nhé: https://buff.ly/3sG3IkZ . Và nếu thấy video này hay và bổ ích thì hãy chia sẻ để nhiều người cùng biết đến nữa nhé.
#youtubemarketing #tranhinh
Search